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关于开通“5612345”市民服务热线的通告

市政务服务和大数据管理局
关于开通“5612345”市民服务热线的通告
 
  为深入贯彻落实国家、省、十堰市关于进一步深化“互联网+政务服务”、推进政务服务“一网、一门、一次”改革及政府公共服务热线平台资源整合等相关文件精神及工作要求,扎实做好全市政务服务热线整合工作,构建统一服务平台和立体服务网络,切实提升政府社会管理和公共服务水平,决定开通“5612345”市民服务热线。现将有关事项通告如下:
 
  一、热线开通时间。自2020年3月28日起,在我市设立“5612345”市民服务热线,并将“5612345”作为市政府统一对外的政务服务电话。热线电话将24小时接听市民来电,受理群众合理诉求。
 
  二、热线受理范围。
 
  (一)有关政策法规、办事流程以及公共服务信息的咨询。
 
  (二)影响群众日常生活的突发性问题和非紧急类求助服务。
 
  (三)涉及政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展等方面的投诉、意见和建议。
 
  (四)对行政机关工作人员服务态度、办事效率等方面的投诉和举报。
 
  (五)属于政府职能部门及公共企事业单位应提供的教育、医疗卫生、水电气供应、生态环保、公共交通等与人民群众利益密切相关的其他服务事项。
 
  三、热线运行机制。市民服务热线以提高市民满意度为宗旨,实行“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、评价考核”运行机制,在规定时限内,对服务热线受理的人民群众诉件及时转(交)办至承办单位办理,并做好催办、督办、考评、通报等各项工作,实现市直单位、镇(办、处、区)、村(社区)承办工作全覆盖,确保市民反映问题“事事有人管、件件有回音”。
 
  根据热线运行情况,将适时对市直相关单位已开通的服务热线进行整合,逐步纳入“5612345”市民服务热线,实现统一运行。
 
  市政务服务和大数据管理局
  2020年3月25日
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